Skargi, zastrzeżenia i uwagi
Jeżeli kurs lub materiały edukacyjne z zakresu finansów osobistych budzą Twoje wątpliwości, możesz zgłosić to w każdej chwili. Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie, a odpowiedź otrzymujesz na adres e-mail podany w wiadomości. Szczegółowe zasady korzystania z serwisu opisuje regulamin serwisu.
Jak przebiega rozpatrzenie zgłoszenia
-
Przyjęcie zgłoszenia
Wiadomość trafia na dedykowany adres e-mail. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia jest wysyłane na adres, z którego nastąpiła wiadomość.
-
Analiza sprawy
Zgłoszenie jest sprawdzane pod kątem merytoryki: dotyczy treści kursu, materiałów edukacyjnych, funkcjonowania serwisu czy sposobu komunikacji.
-
Odpowiedź
Otrzymujesz pisemną odpowiedź z wyjaśnieniem oraz informacją o podjętych działaniach, jeżeli zgłoszenie skutkuje zmianą treści lub procedury.
-
Zamknięcie sprawy
Sprawa kończy się ustaleniem zgodnym z regulaminem. Jeżeli uznasz odpowiedź za niewystarczającą, możesz poprosić o dodatkowe wyjaśnienie tego samego kanałem.
Gdzie skierować skargę lub uwagę
Zgłoszenia przyjmowane są drogą elektroniczną oraz telefonicznie. Kontakt w sprawach kursów i materiałów edukacyjnych znajdziesz na stronie kontaktów. Ten sam kanał służy do pytań o treść programów przed zapisem.
Zasady, którymi kieruje się rozpatrzenie
-
Każde zgłoszenie jest traktowane poważnie, niezależnie od formy i zakresu sprawy.
-
Treść zgłoszenia nie jest udostępniana podmiotom trzecim, chyba że wymaga tego przepis prawa.
-
Odpowiedź zawiera konkretne wyjaśnienie, a nie jedynie potwierdzenie przyjęcia wiadomości.
-
Uwagi merytoryczne do materiałów służą do ulepszania treści edukacyjnych publikowanych w serwisie.
Pełny opis praw i obowiązków stron znajduje się w regulaminie, a informacje o przetwarzaniu danych osobowych — w polityce prywatności dostępnej ze strony głównej.